Če kupec prejme izdelek, ki je poškodovan, nima dogovorjenih lastnosti, ne ustreza opisu, specifikacijam ali običajni uporabi, lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Izdelek je neskladen zlasti, kadar:
- nima lastnosti, potrebnih za normalno uporabo,
- nima lastnosti, potrebnih za posebno uporabo, za katero ga kupec potrebuje in je bila ta prodajalcu znana,
- ne ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti ali drugim lastnostim, navedenim v ponudbi,
- ne ustreza vzorcu ali modelu, če je bil ta prikazan pred nakupom,
- ni dobavljen z dodatki, navodili ali drugo opremo, ki bi jih kupec lahko razumno pričakoval.
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je taka domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti. Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
Opozorilo za športno obutev: Izdelek je treba uporabljati v skladu z njegovim namenom. Dvoranska obutev, uporabljena na zunanjih površinah (asfalt), ali poškodbe zaradi neustreznega čiščenja (npr. pranje v pralnem stroju), se ne štejejo za neskladnost blaga.
Uveljavljanje neskladnosti
Kupec lahko zahtevek zaradi neskladnosti sporoči na elektronski naslov: reklamacije@elitebasket.si.
V zahtevku naj kupec navede:
- številko naročila in dokazilo o nakupu (račun),
- opis neskladnosti ali napake,
- datum ugotovitve neskladnosti,
- fotografije poškodbe ali napake izdelka, če je to mogoče.
Kupca lahko po potrebi pozovemo k predložitvi izdelka na pregled ali k posredovanju dodatnih informacij, potrebnih za obravnavo zahtevka.
Prejem zahtevka bomo potrdili v najkrajšem možnem času oziroma najpozneje v petih delovnih dneh.
Pravice kupca v primeru neskladnosti
V primeru upravičenega zahtevka ima kupec pravico najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Prodajalec lahko neskladnost odpravi:
- s popravilom ali
- z zamenjavo izdelka.
Vzpostavitev skladnosti je za kupca brezplačna. Prodajalec nosi potrebne stroške, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala.
Če prodajalec neskladnosti ne odpravi v zakonskem roku ali če neskladnosti ni mogoče odpraviti, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko kupec odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Rok za rešitev zahtevka
Če obstoj neskladnosti ni sporen, bo prodajalec vzpostavil skladnost blaga v najkrajšem možnem času, najpozneje v 30 dneh od prejema zahtevka. Rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni, če je to nujno za dokončanje popravila ali zamenjave, pri čemer bo kupec obveščen o razlogih za podaljšanje in predvidenem roku.
Kdaj zahtevek ni upravičen
Zahtevek iz naslova neskladnosti ni upravičen, če se po pregledu izdelka ugotovi, da:
- je poškodba ali napaka posledica nepravilne uporabe (uporaba dvoranske obutve na grobih zunanjih površinah, mehanske poškodbe – udarci, vreznine),
- gre za običajno obrabo izdelka (npr. obrabljen podplat zaradi pogoste uporabe, naravna izguba barve materialov),
- je poškodba nastala zaradi ravnanja kupca, tretje osebe ali zunanjega vzroka po dobavi blaga,
- je bil izdelek uporabljen v nasprotju z navodili proizvajalca ali namenom uporabe (pranje v pralnem stroju, sušenje na neposrednem viru toplote – radiator, uporaba agresivnih čistil).
To ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, kadar so pogoji za uveljavljanje neskladnosti izpolnjeni.
Pritožbe in spori
Za dodatna vprašanja, pomoč ali pritožbe smo na voljo na:
Prizadevamo si, da vse morebitne spore rešimo sporazumno.
Za pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Slovenije. Pristojnost sodišča se določa v skladu z veljavnimi predpisi.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z veljavno zakonodajo prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Kljub temu vas informativno obveščamo, da lahko potrošniki morebitne spore izvensodno rešujejo pri:
IRPS – Izvensodno reševanje potrošniških sporov Spletna stran: www.irps.si
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR), ki je bila vzpostavljena z Uredbo (EU) št. 524/2013, je bila z julijem 2025 ukinjena v skladu z Uredbo (EU) 2024/3228, zato povezava na omenjeno platformo ni več del teh pogojev.